[펌] [오픈백과] 퍼실리테이션(facilitation)의 이색 정의

 

<퍼실리테이션에 의한 마을 회의 모습>

퍼실리테이션을 한 마디로 쉽게 설명해 달라는 주문을 받을 때가 많다. 퍼실리테이션은 많은 사람들이 실제로 경험해 보지 않은 것이기 때문에 말로 설명하여 쉽게 이해하도록 하는 데는 어려움 면이 있다. 

이는 이국에서 보고온 어떤 동물이나 식물을 그림없이 말로만 설명해야 하는 상황과 매우 흡사하다. 하지만 퍼실리테이터가 퍼실리테이션을 쉽게 설명할 수 없다는 것도 우스꽝스런 일이므로 늘 고심하고 그 방법과 표현을 개선해야 할 의무를 지닌다.

1. "다름이 다툼의 이유가 아닌 도움의 이유가 되도록 하는 것이다."

다양한 의견은 서로 갈등을 초래하여 다툼의 원인이 되는 경우가 많은데 퍼실리테이션은 이 다름이 서로 도움이 되고 시너지가 되도록 하는 기술이라는 의미이다.

 

줄여 말하면, "다름을 도움으로..."가 된다. 이는 연세대 FLUS가 주최한 제1회 전국대학생퍼실리테이션컨퍼런스 때에 마지막 대회 마무리 스피치를 하면서 처음 사용한 말이다.

퍼실리테이션은 집단이 집단의 공동목적을 쉽게 달성하게 하는 것이므로 이 과정에서는 다름이 도움되게 하는 기술이 핵심이라고 할 수 있다. 

2. "어떤 아이디어도 가치없이 탈락되지 않도록 하는 것이다."

퍼실리테이션이 일반적인 회의방식에 비하여 효과적인 이유는 모든 사람의 의견을 동등하게 존중한다는 것이다. 그러나 어떤 결정은 많은 아이디어 중 결국 하나만를 선택하게 되는데, 이는 나머지 대부분의 아이디어는 채택되지 못하고 탈락된다는 뜻이 된다.

퍼실리테이터는 이 상황에서 탈락되는 아이디어들이 단지 그냥 탈락하는 것이 아니라 최종 선택되는 아이디어에 크게 기여했다는 점을 참여자들이 알게 하는 것이 중요하다. 이는 아이디어를 낼 때부터 그 아이디어를 평가하여 최종 의사결정에 다다를 때까지 지속적으로 관심을 갖고 상기시켜 주어야 하는 일이다.

그리고 그 최종 아이디어의 탄생이 그 것을 말한 사람의 단독 아이디어가 아닌 여러 참여자의 아이디어와 결합하고 발전하는 과정에서 그의 입을 통하여 자연스럽게 나오게 된 것임을 인식하도록 돕는 것이 필요하다.   

3. "자신의 의견을 내지 않고 중립을 지키는 것이다."

퍼실리테이션이 어떤 일을 쉽게 한다는 의미를 가지고 있는데 일이 쉽게 되는 핵심적인 원리는 바로 진행자가 중립을 지키는 것이다. 만약 축구 경기를 하는데 심판이 어느 한 쪽 편을 든다고 하면, 축구 경기를 하는 선수나 관중 모두 화가나고, 답답하고, 억울해 하다가 끝내는 경기를 마치지 못하고 싸움으로 번지게 될 수도 있을 것이다.

회의에서 회의의 진행자가 자꾸 자기 의견을 내거나 어떤 참여자의 편에 서게 된다면 다른 참여자들은 그 회의의 공정성에 대하여 불만을 가지게 되고, 자신의 의견을 관철하기 위하여 큰 소리로 다투거나 아예 회의에 적극적으로 참여하는 것을 포기하는 결과를 가져오게 될 것이다.

그러므로 퍼실리테이터는 회의 진행자로서 참여자의 누구 편에도 서지 않고 중립을 유지하면서 그들이 목적지에 잘 도달하도록 안내하는 사람이라고 할 수 있다.

 

4. "회의의 순서를 잘 짜는 것이다."

일반적으로 회의가 잘 되지 않는 큰 이유 중의 하나는 아이디어를 내는 것과 그 아이디어에 대하여 평가하는 것의 순서가 뒤섞여 있기 때문이다. 개진된 아이디어에 대하여 일찍부터 심판을 가하기 시작하면 자신의 아이디어도 심판을 받게 될 것이라는 것을 알게 된 사람들은 더 이상 아이디어를 낼 필요성을 느끼지 못하고 입을 다물게 된다. 

퍼실리테이터는 이러한 참여자의 불안감을 이해하고 아이디어를 내는 동안에는 마음 놓고 아이디어를 낼 수 있도록 심판을 연기할 줄 아는 사람이다. 회의의 순서와 절차는 매우 복잡할 수 있지만 가장 중요한 한 가지는 바로 이 심판을 뒤로 미루도록 하는 것이다.

퍼실리테이션은 선생님처럼 가르치는 것이 아니고, 지도자처럼 지시하는 것도 아니며, 엔터테이너처럼 즐거운 놀이를 제공하는 것도 아니다. 위 네 가지를 실천함으로서 참여자나 구성원이 매우 심도있게 일하되 그 속에서 가치와 보람과 즐거움을 찾도록 하는 향상된 기술이다.

구기욱 CPF

국제공인퍼실리테이터

출처 : http://kin.naver.com/open100/detail.nhn?d1id=4&dirId=40403&docId=1429784&qb=7Y287Iuk66as7YWM7J207YSw&enc=utf8&section=kin&rank=16&search_sort=0&spq=0

 

퍼실리테이션(facilitation)의 이색 정의

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