최근, 많은 기업들이 조직 문화를 수평적으로 바꾸기 위해 노력하고 있습니다. 노동집약적인 제조업에서는 수직적 조직에서의 권위주의적인 리더십과 one-way 커뮤니케이션이 효율적이었다면, 산업 환경이 정보기술 산업으로 바뀌며 조직이 살아남기 위해 새로운 조직 문화의 필요성이 대두되고 있는 것입니다. 또한 수평적 조직을 통해 조직원의 몰입도를 높이고, 창의성이 발현하는 것을 기대하고 있습니다.
그런데 학교, 군대, 사회생활에 이르기까지 대부분의 한국인들은 수평적 조직에 대한 경험이 부족합니다. 많은 한국인들이 경험해본 회의들은 높은 분이 이야기를 하고 다른 이들은 일방적으로 듣고 있는 형태입니다. 이미 답을 가지고 회의를 하는 답정너의 경우들도 많고, 원하는 결과물을 내지 못한 회의, 같은 이야기만 무한 반복되는 빙글빙글 회의 등등 부정적인 회의의 경험이 훨씬 많습니다. 반대로 긍정적인 회의의 경험 즉 모두가 의견을 내고 참여하여 만족스러운 회의를 해본 경험은 부족합니다. 수평적 조직의 핵심은 직급의 단계를 줄이고, 보다 수평적인 호칭을 도입하는 등 내부 시스템을 수평적 조직에 맞게 바꾸는 것과 구성원, 특히 리더들이 필요한 태도와 기술을 갖추는 것입니다.
수평적 조직의 장점인 직원의 몰입과 창의성은 맞닿아 있습니다. 메이어와 알렌(Mayer and Allen 1991)에 따르면 조직 몰입도는 도덕성과 관련된 규범적 몰입, 떠나는 것의 사회경제적 비용에 관련된 지속적 몰입 그리고 정신적 유대 혹은 조직의 목표에의 공감 등과 관련된 감정적 요소로 이루어져 있습니다. 이후 연구 결과에서 가장 중요한 요소는 감정적 요소라는 것이(Mayer and Allen 2002) 밝혀졌습니다. 구성원들이 존중받고, 스스로의 의견을 꺼내고, 함께 논의할 수 있고, 잘 합의할 수 있어야 몰입의 감정적 요소와 창의성이 가능해집니다.
실리콘밸리 혁신의 제인 본드(제임스 본드의 여성형)라고 불리우는 닐로퍼 머천트(Merchant.48) 루비콘컨설팅 창업자 겸 최고경영자의 말에 따르면 수평적 조직에 필요한 리더는 모든 문제를 해결해주는 ‘배트맨’같은 영웅 스타일이 아닌 배트맨이 일에 성공할 수 있도록 도와주는 집사 ‘알프레드’같은 스타일이라고 제시했습니다.(기사 발췌, 참조 1) 수평적 조직에서 필요한 구체적인 태도와 기술은 어떤 것들이 있을까요?
이는 결국 퍼실리테이터의 역량과 일치합니다. 리더들은 구성원들이 합리적이며, 선한 의지를 가지고 있다는 믿음을 바탕으로 구성원들을 신뢰하고, 진심으로 대하며, 중립적인 태도를 가져야 합니다. 이에 더해 구체적인 기술 즉 적절한 물리적 환경의 조성, 질문하는 방법, 경청하는 방법 등 소프트 기술 그리고 필요시 적절히 도구와 기법을 사용할 수 있어야 합니다. 이를 통해 개개인의 의견이 주장되고, 존중되면서도 효율적으로 논의가 이루어질 수 있도록 도와야 합니다. 회의가 더 이상 괴롭고 줄여야하는 것이 아닌 즐겁고 기다려지는 시간이 될 정도로 리더들과 구성원들의 역량이 향상되어야 보다 정확한 의미의 수평적 조직이 될 수 있을 것입니다. 그리고 우리 함께 역량목록을 점검해봐도 좋을 것 같습니다.
참조 - http://biz.chosun.com/site/data/html_dir/2016/04/01/2016040101502.html
- http://magazine.hankyung.com/business/apps/news?popup=0&nid=01&c1=1004&nkey=2016022201056000301&mode=sub_view
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